カスタマーサクセスの基礎 ～生成 AI 支援で顧客成功を実現する CS～（12 PDU取得: Ways of Working）
- 講座レベル2
- DX推進スキル標準(DSS-P)
講座情報
KPI 設計、ライフサイクル支援、ツール活用、部門連携、リテンション施策など、実務に直結する知識を網羅。
さらに、AI による離脱予兆の検知や顧客満足度向上の仕組みづくりも学びます。
初学者にもやさしい構成ながら、LTV 最大化をめざす戦略的な思考と実践力を養成します。
本コースの学習を通して、変化の時代に選ばれ続ける企業をつくるための実践知を身につけることを目指します。
| 受講料 | 有料 |
|---|---|
| 標準学習時間 | 12時間 |
| 修了証発行 | あり |
| 受講形態 | 完全オンライン制 |
| 申込み受付対象 |
個人・法人 |
| 団体申込み |
あり |
| 法人請求 |
あり |
受講対象者
営業、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング担当者、プロダクトマネージャーといった顧客接点を持つ担当者、顧客中心の視点で事業成長を追求する中小企業から大企業まで
学習できるデジタルスキル
【講座概要】
本コースは、カスタマーサクセス（Customer Success）の基本から応用までを体系的に学ぶ実践型講座です。「顧客の成功が自社の成長を生む」という視点のもと、SaaS やサブスクリプション時代に求められる CS の役割を深く理解します。
【学習目的】
・カスタマーサクセスの定義・目的・重要性を理解し、カスタマーサポートとの違いを正しく説明できる。
・顧客ライフサイクルを俯瞰し、成果に導く支援プロセスやエンゲージメント向上の手法を設計できる。
・カスタマーサクセスチームの立ち上げや組織設計、他部門との連携を構築・推進できる。
・顧客データの収集・分析・活用を通じて、支援の質と業務効率を高められる。
・継続率を高めるリテンション戦略やフィードバックループの仕組みを実装できる。
・クレーム対応・顧客満足度向上・離脱予兆の把握により、課題を解決へ導ける。
・国内外の成功・失敗事例から学び、自社に再現可能な施策へと転換できる。
・生成 AI などの先進技術の活用や、カスタマーサクセス業務を進化・高度化する道筋を理解できる。
必要となる前提知識
特別な前提知識は不要です。
営業、サポート、カスタマーサービスなど、顧客と関わる業務経験があると理解がより深まります。
※ 本コースは入門レベルから学習できます。
